Trocas
Por se tratarem de obras produzidas sob encomenda e de acordo com a escolha de cada cliente (tamanho, papel, moldura e acabamento), não é aplicável o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
Trocas e devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, comunicados em até 7 dias após o recebimento.
Devolução por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito ou avaria, entre em contato pelo e-mail oie@codagaleria.com e em até 7 dias a contar do recebimento do produto, enviando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos da avaria
Após análise, caso aprovado, você pode solicitar a troca por qualquer outro produto disponível no site, de igual valor ou superior (mediante pagamento da diferença). Assim, produziremos uma nova obra em substituição, considerando o prazo normal de produção (15 dias) + prazo de envio que pode variar conforme o CEP.
*Não fornecemos embalagem para o envio; sugerimos utilizar a mesma embalagem recebida.
Restituição de Valores
Em caso de defeito ou avaria, após análise e aprovação, o cliente também tem direito à restituição do valor, caso não deseje escolher outro produto. A restituição será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a confirmação da devolução.
Transferência bancária / PIX: reembolso em conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
*Não são aceitas contas de terceiros.
